你知道嗎？市場監督管理局不僅管理包括缺斤少兩在內的食品問題，連電梯、知識產權等問題也歸他們管，所以有個“宇宙局”的花名。近日開播的B站自制出品紀錄片《你好，12315》，將鏡頭對準了上海、湖南長沙、云南芒市三座城市的一線市場監管人員，展示他們真實的工作日常，也通過講述一樁樁鮮活的消費者權益案件，呈現生活百態。作為國內首檔市場監管紀實節目，該片播出后，在B站的紀錄片榜單穩居榜首，并且收獲9.9分的評價。網友感嘆：“原來大家都愛看民生故事，多拍一點。”

以更輕松的方式打開紀錄片

市場監督管理局執法人員常在商家和消費者中間做一個調解者的角色，從雙方說法不一的迷霧里找到真相。但有時候，也會遇到一些哭笑不得的情況。《你好，12315》沒有錯過這樣的時刻，讓紀錄片以更輕松的方式打開。

兩位阿姨上門維權投訴，陪同的一進接待室的門就拿出手機環繞屋內拍了一周：“我先發個朋友圈。”當事人則對著調解人員訴說自己的自豪感：“拿著這么貴的手機，我就是姐妹里的佼佼者。”講述起此前遭受的“不公”待遇，阿姨很生氣，在監管員面前一個人扮演起兩個角色——自己：“你這個店長沒有擔當。”店長：“要么你來當店長。”B站上的年輕觀眾們被兩位阿姨的一系列操作逗得哈哈大笑，也消解了對市場監督管理工作“冰冷”“生硬”的刻板印象。

搞笑歸搞笑，矛盾是要解決的。原來，阿姨兩年前買的手機出了問題，但因為早已過了保修期，被商家拒保。阿姨屢次上門無果，一怒之下找到上海楊浦區市場監督管理局討要說法。面對來勢洶洶的兩位阿姨，執法人員耐心細致地聽完，待她們情緒平復后，再打電話給商家協商溝通解決問題。

改變對執法人員的刻板印象

《你好，12135》的導演組承認，在剛開始拍攝的時候，他們天然地是以消費者的角度去看執法人員的。但隨著對監管人員日常工作了解的深入，看到了他們為了一塊長小霉點的面包盯了5個小時監控確定來源、看到他們硬剛違法商家、看到他們執法之外的柔情，也看到了他們像網絡客服一樣面對著“源源不斷”且“形態各異”的投訴和舉報單，盡力保持耐心認真地處理。導演組對觀眾表示：“希望你也能看到，他們在執法人員的身份外，也是像你我一樣有血有肉的人。”

“新店開張三把火”，這條彈幕調侃的是銷售違規改裝電動車的商家。長沙開福區市場監督管理局新河所所長把商家帶回去談話：“你有沒有異議？”商家回答：“我覺得這些都沒有意義。”一番“雞同鴨講”的對話后，兩個人終于搞明白了對方在說什么。雖然彈幕里都在為這個語言溝通上的笑點“哈哈哈哈哈”，但現場的氣氛其實很緊張。商家賣出的違規改裝電動車引發多起火災，他反而大發脾氣，指責對方針對自己。過了一會兒商家又叫起了委屈：“上有老下有小，前面開的店被火燒了，好不容易重新開始，你們又來收我東西！”觀眾剛剛開始對商家產生了一點點同情，就聽到所長有理有據地展開反駁：“生活困難，不是違法的理由。”一番唇槍舌劍之下，觀眾搞明白了，原來商家前一個店鋪燒掉，就是因為放在店里的改裝電動車起火。這下就讓彈幕炸開了鍋：“劃重點，原來暴躁大哥的店曾多次起火。”

正面硬剛無理商家，又有人情味地幫助解決問題，讓觀眾為市場監督管理局的工作方式點贊：“這個執法是有溫度的，我剛剛看到老板的一頓輸出，代入一下自己都不知道怎么回答。”也有人主動站出來為遭受不公批評的監督員說話：“前面的彈幕，一看就不知道基層有多難，你去干一天就不會說這話了。”記者 衛中